Customer Service

Job opportunity for Customer Service at Rica Rico Bakery in KOTA ADM. JAKARTA BARAT, DKI JAKARTA, Indonesia.

Kualifikasi:

Customer Service – Rica Rico Bakery

Role Summary

Sebagai Customer Service di Rica Rico Bakery, kamu akan menjadi garda terdepan dalam berinteraksi dengan customer—mulai dari menjawab pertanyaan, membantu proses pemesanan, hingga memastikan pengalaman customer berjalan dengan baik dari awal sampai pesanan diterima.

Kamu akan berkomunikasi dengan customer melalui berbagai channel seperti Instagram, TikTok, dan WhatsApp, serta berkoordinasi dengan tim operasional untuk memastikan setiap pesanan diproses dengan tepat dan tepat waktu. Role ini cocok untuk kamu yang ramah, responsif, dan senang membantu orang.

Deskripsi Pekerjaan

Membalas chat customer melalui Instagram, TikTok, dan WhatsApp dengan respons yang cepat, ramah, dan solutif

Membantu proses pemesanan dari awal hingga selesai, termasuk konfirmasi order dan pengaturan jadwal pengiriman

Memastikan setiap pesanan diproses dan dikirim sesuai dengan permintaan customer

Berkoordinasi dengan tim operasional terkait ketersediaan produk dan kesiapan pesanan

Menangani pertanyaan dan komplain customer dengan solusi yang tepat dan profesional

Menjaga kepuasan dan pengalaman customer secara keseluruhan

Melakukan pencatatan dan monitoring terkait pesanan serta kendala yang terjadi

Kualifikasi

Minimal lulusan SMA/SMK

Memiliki pengalaman sebagai Customer Service atau Admin Online (diutamakan dari industri F&B atau retail)

Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, ramah, dan berorientasi pada customer

Responsif, teliti, dan mampu bekerja dalam situasi yang dinamis

Terbiasa menangani banyak chat atau order secara bersamaan (multitasking)

Memiliki kemampuan problem solving yang baik dalam menangani kendala atau komplain

Memiliki empati yang tinggi serta kemampuan mendengarkan secara aktif

Mampu bekerja di bawah tekanan dengan tetap menjaga kualitas pelayanan

Berdomisili di Jakarta Barat atau area DKI Jakarta

Bersedia bekerja dalam sistem shift, termasuk akhir pekan dan hari libur nasional